Менять необходимо на новые, либо кейс, либо пару (только оба!) наушников. Обратитесь к официалам и Вам заменят.
Конечно, не исключаю вариант что у Вас качественная подделка под оригинал. Они по началу подключаются к айфону, а потом перестают, для них это норма.