Ольга,
одно время я работала в известной финансовой организации, и мои руководители часто употребляли слово "игра".
Да и много было шуток.
Но не могу сказать, что от такого отношения к делу компания выигрывала.
Здоровый юмор и сарказм действительно используются в ряде сложных дел. Например, в книге "Остаться вживых" описывается подготовка военных летчиков перед задачей с авианосца (это самые сложные с точки зрения пилотирования полеты). Юмор и сарказм там обязательны, ведь если ты не в состоянии с юмором взглянуть на ситуацию - твоя нервная система перегружена и не способна адекватно реагировать в критической ситуации.
Поэтому на мой взгляд юмор должен быть, но в уместном объеме в уместное время.