Дело в том, что
по закону срок рассмотрения обращений граждан составляет до 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Ускорять рассмотрение обращений сложно. Необходимо увеличивать штат сотрудников, а это дополнительные расходы. К тому же Сбербанк является лидером на банковском рынке. И даже в целях борьбы с конкурентами им нет смысла этого делать. У банка просто нет причин улучшать сервис в этом аспекте.
Вот когда законодательно этот срок уменьшат, тогда они ускорятся.