Клиенты уходят, потому, что их ожидания не соответствуют полученному результату. И не важно, насколько качественно, вовремя, креативно вы выполнили то, о чем договаривались - клиент не получил то, что... для него ценно, что он подсознательно ждал.
К сожалению, так устроены люди.
Заплатят, но больше не обратятся, если пара заказчик/исполнитель не поняла:
- что в итоге сделки должен получить каждый;
- что считать завершением работы;
- что может быть изменено, а что менять категорически нельзя;
- что будем делать, если заказчик не доволен результатом.