Вот как раз личные симпатии и есть не копируемое конкурентное преимущество.
Как говориться, что хороший продажник может продать и прошлогодний снег, надо просто, что бы клиент поверил, что это ему нужно. А вера, как раз и связана с личными симпатиями.