Если совсем коротко: медиация является ответом на изменение роли музея. От дидактической модели ("сейчас я вам все расскажу"), музеи постепенно движутся к диалогической ("давайте обсудим почему"). Поэтому если главная задача экскурсовода красиво изложить информацию, то функция медиатора - спровоцировать с посетителем диалог об экспозиции.
Сейчас данный формат в России только набирает популярность и в основном связан с центрами современного искусства, но очевидно, что развитие этого направления - лишь вопрос времени.
Но вообще лучше всего об этом расскажут сами медиаторы - мы как раз совсем недавно выпустили сборник интервью с музейными волонтерами, и там сразу несколько материалов про медиацию от первого лица.
Посмотреть можно по ссылке: