Зависит от ТО, проще всего воспользоваться депозитом и перебронировать на другой тур. У меня повисла заявка от марта 2020 года, туриста досрочно вернули, по туру повис небольшой остаток, не могу добиться возвращения. С остальными "свежими" заявками проблем,туристы согласились на депозит и сейчас выбирают новый тур.