Законом установлена четкая процедура возврата налога. Первое - ваша декларация должна пройти камеральную проверку. Если в ходе проверки выявлены нарушения налоговики составляют акт, где они должны быть перечислены.
Второе - акт с нарушениями должен быть выдан вам под роспись, отправлен через личный кабинет или почтой. Налоговики обязаны письменно пригласить вас на рассмотрение результатов проверки, указав дату, время и место такого рассмотрения. На рассмотрении результатов вы вправе предоставить как устно, так и письменно свои возражения.
Третье - по результатам рассмотрения Акта и ваших возражений налоговики обязаны принять решение или о возврате налога или об отказе в этом. Это решение также вам должны вручить.
Судя по вашему вопросу ничего этого сделано не было. Значит налоговики грубо нарушили процедуру возврата. Решается вопрос просто. Пишите жалобу на имя руководителя инспекции и в налоговое Управление вашего региона. Подробно о том, как составить и отправить жалобу на действия налоговой инспекции смотрите по ссылке.
Главное - никаких устных разговоров с налоговиками. Все общение только в письменном виде. Никаких комментариев, уговоров и разговоров по телефону. Если они нарушают регламент - пусть отвечают за это. Желательно с участием налогового Управления вашего региона. Скандалистов не любят, но очень боятся.