SERM позволяет выстраивать поисковую выдачу так, как вам это выгодно, вы ее полность контролируете по определенным поисковым запросам.
Когда клиенты ищут вашу компанию или отзывы о ней, они пишут в поисковик:
название вашей компании + отзывы
Поисковая система выдает различные результаты.
Воспользывавшись услугой SERM вы контролируете эту выдачу.
Контролировать можно сайтами отзывов, своими создаваемымы и продвигаемыми сайтами + блоги.
Блоги очень хорошо влияют на выдачу в поиске:
Вы можете строить выдачу по определенным запросам
Полезность для ваших клиентов. В блоге вы можете рассказать про работу вашей компании и т.д., но это я уже чуть зашел в контент-маркетинг)
Данная услуга, также подразумевает удаление негатива о вашей компании или его вытеснение.
SERM услугу вам, могут предоставить агенства, которые занимаются управлением репутацией.