Есть ли другой вариант возврата средств?

В ноябре 2020 года мы с мужем взяли квартиру в ипотеку. Пока собирали вещи из старой недвижимости после работы и т. д. сходить в теплосеть время появилось в конце месяца, когда у них идет то самое великое закрытие месяца. И вот муж отдал документы, что мы новые собственники, но нас не уведомили, что платить не нужно, пока не придут наши квитанции с новым лицевым счетом. В декабре, чтобы не образовался долг, я заплатила в теплосети через Сбербанк Онлайн по квитанции, которая пришла. Но вот в начале января текущего года пришел сюрприз. По квитанции мы должны в теплосети 6800, я поехала разбираться почему такая большая сумма. Оказалось, что старый лицевой счет прежнего хозяина закрыли с моими деньгами, которые я оплатила. А нам с 0 вот так насчитали за 2 месяца. На просьбу вернуть мои деньги мне отказали. Лишь сказали, чтобы я написала письменное заявление, потом связалась с старым собственником, чтобы он приехал и дал письменное разрешение на перевод моих денег на наш лицевой счет. Но старый собственник не выходит на связь. Я не могу его найти.