Посоветуйте, пожалуйста, актуальную литературу по лояльности клиентов и методам её оценки

Как удержать клиента и сделать его постоянным? Ведь рынок не безразмерный и находить новых и новых невозможно. Сохраняем старых. Это и сложно, и просто одновременно. Как? Смотрите литературу. Мой топ.

1. «Доставляя счастье» Тони Шея.

Автор на своем примере весело и легко рассказывает, как приручать клиентов.

2. «Жалоба — это подарок» Джанелла Барлоу, Клауса Мёллер.

Авторы делятся рецептами, как можно жалобы и недовольства клиентов обработать и пустить их на благо компании. Ведь по-другому тяжело найти такую информацию.

3. «Обнимите своих клиентов» Джека Митчелла.

Автор-совладелец бизнеса делится своими секретами обнимашек с клиентами. Это их принцип клиентоориентированности.

Следуя вот этим простым рекомендация можно приручить своих клиентов навсегда. Попробуйте!