Чарджбэк - это НЕ способность банка вернуть любой платёж по просьбе клиента, ваш банк-эмитент (выпустивший вашу карту) не возвращает ваши деньги, деньги должен согласиться по вашей просьбе вернуть банк-эквайер - тот банк, что получил ваш платёж на стороне продавца. Существует ряд условий и граничений по которым банк-эквайер может вернуть ваши деньги: вы заплатили, но не получили оплаченный товар, вы вернули товар, но не получили свои деньги обратно, списалась сумма, отличная от заявленной, сумма списалась несколько раз или вы не подтвердили платёж. При этом вам не вернут деньги если вы заплатили куда-то по ошибке, перевели деньги частному лицу, сообщили посторонним лицам данные карты и смс-коды подвтерждения или дали попользоваться вашей картой третьему лицу или лицам.
Для оформления чарджбэка нужно обратиться в службу поддержки своего банка, там у вас примут заявление и выяснят все подробности спорного платежа. Важно помнить, что приём подобного заявления не гарантирует возврат средств - решение о чарджбэке принимает банк-эквайер.
Хорошая подробная статья есть в блоге Яндекс.Денег Чарджбэк по карте: как это работает