Юрий, здравствуйте!
На многих сайтах есть как реальные, так и фейковые отзывы.
Сказать, что отзовик официальный, тяжело.
Однако при грамотной работе с этим ресурсом вероятность публикации реальных отзывов и удаления неорганических возрастает.
На таких сайтах, как otzovik.com, irecommend.ru , Яндекс Карты, Google maps, 2GIS, Zoon, Yell, Банки.ру, Трипадвизор и т.д. встроен сложный механизм проверки как самих отзывов, так и аккаунтов.
Поэтому там относительно сложно написать чисто заказные отзывы.
Сайтам-отзовикам, конечно, выгоднее пропускать негатив:
Он вызывает больше резонанса, а значит, контент выше поднимается в поисковой выдаче.
Есть вероятность, что компания напишет администрации ресурса и заплатит деньги за удаление негатива, но это не лучший вариант работы в подобной ситуации.