Добрый день!
Для начала все-таки было бы хорошо определиться с перечнем лиц, которые участвуют в процессе оказания услуги:
- принципал
- агент
- субагент
- потребитель
и кто какую роль выполняет. То есть необходимо изучить все документы, которые регулируют порядок оказания услуги начиная от принципала и заканчивая потребителем.