Обратитесь в платежный сервис, через который осуществлялась оплата заказа. Часто эффективно помогают разговорить молчаливого продавца или заставить его вернуть средства. Если не смогут связаться с ним, могут попробовать удержать их с его баланса в вашу пользу или применить иные санкции в виде блокировки.