Как внедрить омниканальность?

Для того, что внедрить омниканальность, бизнесу нужно:

Стоит выделить одну главную, долгосрочную и несколько краткосрочных, чтобы проще замерять промежуточные результаты на этапах внедрения.

Проанализировать текущую ситуацию. Рассмотреть отдельно все существующие каналы продвижения и коммуникации, вычленить плюсы и минусы, уточнить эффективность каждого. Возможно, в ходе анализа от какого-то из каналов нужно будет отказаться, или, наоборот, добавить новые

Для этого потребуется переписать регламенты, переработать бизнес-процессы и внедрить новые сервисы

Некоторые из них, такие как CRM-система и сквозная аналитика, более привычны и понятны. Другие, как, например, трекинг пользователей, на первый взгляд кажутся сложными.

На старте обязательно будет необходим менеджер отдела продаж, который будет курировать ведение CRM-системы. Без детальной информации о клиентах омниканальность не выстроить.

Также в состав команды должен вход входить маркетолог и/или маркетинговый аналитик. Сервис сквозной аналитики будет подспорьем для корректировки и оптимизации части стратегии омниканальности, которая относится к каналам продвижения.