Ситуация не новая для меня. Один раз гасил кредитку альфа банка закинул 40т банкомат принял деньги и ноль внимания как нечего и не было, позвонил в службу поддержки меня уверили что мои деньги из банкомата не денутся не куда и правда через пять дней они поступили мне на счет. Второй раз было все сложнее, снимал 6 тысяч у сбербанка, деньги списались со счета но банкомат их не выдал и чек тоже. Позвонил в службу поддержки оставил заявку они сказали что надо идти в отделение писать заявление, написал заявление и только спустя 40 дней мне вернули деньги на карту. Я вообще не советую снимать в старых банкоматах крупные суммы они реально глючат, у того же сбера есть широкие новые вот они нормально работают.
У меня была такая ситуация, деньги вернули через 2-3 рабочих дня. Так что, наверное, Альфа молодцы
На банкомате есть телефонный номер технической поддержки.Можете позвонить туда.Если вы в отделении банка,то можете обратиться к служащему банка.