Здравствуйте!
Автоматизация бизнеса нужна для того, чтобы все однотипные, постоянно повторяющиеся действия перевести в автоматический режим.
Начинать автоматизацию нужно с анализа того, как устроен ваш бизнес: какие действия выполняются для совершения каждой сделки, какова последовательность этих действий, кто из сотрудников за что отвечает. Это нужно для того, чтобы определить, что можно перевести в автоматический режим, какие программы позволят провести автоматизацию, какую выгоду это дает.
Например, компании по разработке программного обеспечения наверняка потребуется автоматизация работы над проектами, так как каждый заказ выполняется при участии многих специалистов: программистов, дизайнеров, тестировщиков. В этом случае одним из основных направлений автоматизации будет координация работы этой команды. А, например, автосервису автоматизировать работу над проектами не так критично — здесь потребуется автоматизировать работу с клиентами: можно автоматизировать запись на техническое обслуживание, автоматически информировать клиентов об изменениях в работе, о проводимых акциях, рассылать напоминания о том, что подходит срок очередного ТО. Получается, что у каждой компании свои особенности, от которых и нужно отталкиваться.
Как правило, автоматизация затрагивает:
- Процессы управления. Это постановка и распределение задач между сотрудниками, координация работы над проектами, контроль сроков и так далее. Для этого используются программы для управления проектами, они могут входить в состав программ для автоматизации бизнеса или быть самостоятельным ПО.
- Взаимодействие с клиентами. Это сбор и обработка информации о клиентах, деление их по разным признакам для того, чтобы делать более интересные персональные предложения, работа с обращениями. Для этого предназначены CRM-системы.
- Вспомогательные процессы. Это работа бухгалтеров, системных администраторов, складских работников и так далее. Для этих целей используются разные программы.
В первую очередь автоматизировать нужно те участки, где много повторяющихся операций и большой объем информации по ним.