Мне полюбился один магазинчик с интересным названием, поэтому расскажу на его примере.
Во-первых, у этого магазина есть как и сайт с доставкой до квартиры, так и магазины по городам. В случае необходимости я могу купить товар онлайн, а потом забрать из магазина.
Во-вторых, пожалуй, самый важный критерий - анонимность. Всё-таки многие стесняются приобретать такие товары (а кто-то просто своих предпочтений стесняется), поэтому анонимность тут должна не только быть в лозунгах, но и действительно являться важным процессом торговли.
В-третьих, наверное, быстрая доставка и работа персонала магазина (как в офлайне, так и онлайн). Быстрая доставка всегда радует, а персонал напрямую взаимодействует с клиентом, является лицом компании, поэтому отношение и общение с покупателем должно быть на уровне.
Мне кажется в большинстве случаев всем покупателям нужна Анонимность! Потому-что товары с интим магазина для некоторых покупателей это что то не изведанное и зазорное!Все боятся косых взглядов и чужых мнений что о нем подумают !
Цены, наверное, в первую очередь! Сейчас все можно заказать в интернете, и порой приходишь в магазин, чтобы увидеть в живую, а заказываешь в интернет-магазине, выгода колоссальная!