Наверное, автоматизированные механики могут навредить премиальному сервису. Но только в том случае, когда мы говорим именно об автоматизации коммуникации с клиентом.
Еще, возможно, автоматизированные ответы будут неуместны в тех службах, которые должны быстро реагировать (скорая, пожарная, полиция). Но эти службы в основном не коммерческие, автоматизация в ближайшее время им не грозит)
Иной раз общение с банком или оператором связи превращается в ад именно из-за оператора-бота, который не умеет в уникальные решения. С другой стороны, в такие организации ежедневно поступает тысячи звонков - своего рода палка о двух концах.
Автоматизация мешает (иногда даже вредит) там, где требуется быстро решать уникальные проблемы: техническая поддержка, инженерия и т.д.
Добрый день, Маша.
На мой взгляд, автоматизация нужна и чем можно больше. Нет такого бизнеса, где она не нужна. Даже там, где используется исключительно ручной труд для пр-ва продукции - можно автоматизировать всё остальное.
Чем... Читать далее
1 эксперт согласен
Татьяна Корчма
14 нояб 2021подтверждает
Жёстко и профессионально чётко. Полезно. Большое спасибо!
Сложно выделить какое-то конкретное направление бизнеса, в котором автоматизация принесет вред. Ведь практически везде можно автоматизировать хотя бы несколько мелких рутинных процессов, что пойдет только на пользу. Вообще... Читать далее
Такую сферу бизнеса выделить невозможно: автоматизация может помочь в любой отрасли и практически на любом этапе развития бизнеса. Голосовой робот может снизить затраты на обзвон «холодной» и «теплой» базы, работу с текущими... Читать далее
Автоматизация на 100% не нужна там, где ручной труд выгодней (факторов выгод очень много). Нет смысла обвешивать танк автоматизациями/интеграциями, если его прямую задачу выполнить хорошо сможет только человек.
- Автоматизации... Читать далее