Обычно это не может быть. Сначала надо проверить, вы авторизированы под одинаковым Apple ID и iCloud. Потом вы можете перезагрузить телефон, если ещё не поможет, это может быть аппаратная проблема с вашим телефоном, вы можете обратиться к сервисному центру Apple, чтобы спросить и исправить.