День добрый. Нужно позвонить на горячую линию Сбербанка, а лучше в офис, где должны выдать карту и убедиться в ее наличии. Что она там
Потом подойти с паспортом в это отделение и получить. Уточнить насчёт порядка активации.
Нужно проверить целостность конверта с пинкодом при получении, а после вскрытия лучше проверить работу карты.