Отчет о недоставке письма на Яндекс

Если вы отправили письмо на почтовый ящик на Яндексе и оно не дошло, вы получите отчет о недоставке от сервиса Mailer-Daemon.

В автоматическом отчете будет указана причина недоставки. Как ее найти и расшифровать:

  1. Найдите словосочетание Diagnostic Code. Справа от него будет указан код ошибки на английском языке.

  2. Найдите этот код ошибки в таблице ниже.

    Совет

    Для быстрого поиска по таблице используйте сочетание клавиш Ctrl+F в Windows и Cmd+F в macOS.

Код ошибки

Причина и решение

Bad recipient address syntax

Bad address mailbox syntax

No correct recipients

No such user

Recipient address rejected: need fully-qualified address

Письмо отправлено на несуществующий адрес.

Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Уточните адрес у получателя еще раз и повторите отправку письма.

Message rejected under suspicion of SPAM

Client host [<varname >IP_host</varname>] blocked using
spamsource.mail.yandex.net; see...

Blocked by spam statistics — see...

Письмо кажется похожим на спам.

Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием писем с него на 24 часа.

Примечание

Если Вы отправляете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам.

Policy rejection on the target address

Аккаунт получателя вашего письма был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме.

Если вы владелец адреса, на который было отправлено письмо, вы можете самостоятельно снять блокировку. Укажите корректную информацию о себе на странице Персональная информация, и через некоторое время блокировка снимется автоматически. Если вы указали достоверные данные, а аккаунт не разблокировался, напишите в службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы.

Mailbox size exceeded

Mailbox size limit exceeded

Message infected by virus

Почтовый ящик получателя переполнен. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме. Чтобы получатель смог снова принимать письма в свой ящик, ему необходимо зайти в Яндекс Почту через веб-интерфейс.

Error: message file too big

Message size exceeds fixed limit

Слишком большой размер вложения. Вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных на нем ограничений. Максимальный размер писем с вложениями, отправляемыми на почтовый ящик на Яндексе, не должен превышать 30 МБ.

Загрузите вложение на сервис хранения файлов (например, Яндекс Диск) и укажите в письме ссылку на него.

Error: timeout exceeded

Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды и почтовый сервер Яндекса прекратил попытку соединения и передачи письма.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме.

Error: too many connections

Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества обращений от других серверов. Это приводит к росту нагрузки и замедлению работы.

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме.

Error: too many recipients

В письме указано слишком большое количество получателей: более 35 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия.

Отредактируйте список получателей и повторите попытку.
Написать в службу поддержки