Баллы Плюса за отзывы (β)

На странице Яндекс Вебмастера Отзывы и рейтинг в Поиске (β) можно следить за рейтингом сайта и количеством свежих отзывов. Также здесь можно подключить услугу Баллы за Отзывы — Яндекс будет мотивировать пользователей оставлять отзывы за баллы Плюса.

Условия подключения

Услуга доступна для сайтов, которые соответствуют условиям:

  1. Тип сайта — интернет-магазин или сайт, предоставляющий услуги.

  2. Владелец сайта является налоговым резидентом РФ.

  3. Сайт использует разрешенный домен.

    Какие домены разрешены

    Принимаются общие домены (например, .com, .org, .net) и следующие национальные домены верхнего уровня:

    • .cc;
    • .me;
    • .ru;
    • .su;
    • .tk;
    • .to;
    • .tv;
    • .tw;
    • .ws;
    • .рф.

    Другие национальные домены верхнего уровня не принимаются.

Если вы подключаете услугу для поддомена, у вас должны быть подтверждены права на основной домен. При этом отзывы собираются в отношении основного домена и автоматически отображаются на всех поддоменах, связанных с основным.

В случае признания поддомена в качестве самостоятельного сайта ввиду отличной от основного домена деятельности, осуществляемой посредством такого поддомена, отзывы собираются непосредственно для поддомена. Подать заявку для целей отделения конкретного поддомена от основного домена можно путем обращения в чат поддержки Вебмастера.

Если два сайта с разными доменами фактически относятся к одному и тому же интернет-магазину/сайту, предоставляющему услуги, то отзывы могут собираться на один основной домен. Например, это возможно при ребрендинге или переезде сайта на другой домен.

Технические адреса одного и того же сайта считаются одним ресурсом для целей привлечения отзывов:

  • адреса с разными протоколами (например, http:// и https://) считаются одним сайтом;
  • адреса с префиксом (www) и без считаются одним сайтом.

Зачем привлекать отзывы за баллы

Мотивируя пользователей оставлять отзывы за баллы Плюса, можно:

  • Сделать общую тональность отзывов более объективной.

    Часто пользователи оставляют отзывы, только когда чем-то недовольны. Привлечение отзывов поможет получить разные отзывы.

  • Повысить точность рейтинга.

    Рейтинг рассчитывается на основе оценок за три последних месяца (в некоторых случаях могут учитываться более ранние оценки). Чем больше у сайта оценок, тем точнее рассчитывается его рейтинг. При небольшом количестве оценок даже один негативный отзыв может заметно повлиять на рейтинг. Привлечение свежих отзывов может помочь стабильно получать новые оценки.

  • Повысить привлекательность сайта в Поиске.

    Рейтинг и отзывы могут отображаться прямо в сниппете магазина или сайта услуг. Разнообразные содержательные отзывы помогают выделиться в результатах поиска и могут повлиять на выбор пользователя.

Подробнее см. в статье Как рассчитывается рейтинг и какие отзывы учитываются.

Как работает привлечение отзывов

  1. Алгоритм Яндекса формирует гипотезу о максимально возможном ожидаемом количестве отзывов, которое можно привлечь на данный момент.

  2. Вы оплачиваете привлечение отзывов в пределах минимального лимита и количества, которое указал алгоритм.

  3. Алгоритм Яндекса выбирает недавних посетителей сайта, которые имеют активную мультиподписку Яндекс Плюс и с наибольшей вероятностью воспользовались услугами или приобрели товар на вашем сайте.

  4. Таким пользователям приходят сообщения (например, пуш‑уведомления) с просьбой оставить отзыв.

  5. Пользователь оставляет отзыв. Отзыв отправляется на модерацию.

  6. Если отзыв прошел модерацию, он публикуется и может показываться в сниппете. Баллы за отзывы выплачиваются пользователю и списываются с баланса услуги спустя несколько дней после публикации. Отзыв может учитываться в рейтинге три и более месяца.

Пользователь получит баллы Плюса за любой опубликованный отзыв — не только за положительный.

Сколько это может стоить

Алгоритм на странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β) укажет максимально возможное ожидаемое количество отзывов. Вы можете указать нужное вам количество в пределах минимального лимита и этого числа.

Стоимость услуги рассчитывается исходя из количества баллов Плюса, которые будут начислены пользователям за опубликованные отзывы. Стоимость услуг увеличивается на НДС по ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации. Прозрачно, без скрытых платежей и комиссий.

Если ваш сайт не подходит для привлечения отзывов, алгоритм это покажет. Это может быть, например, из-за небольшого числа посетителей сайта. В таком случае оплатить и активировать услугу не получится.

Как подключить услугу

Выполните шаги, которые описаны ниже, или скачайте наглядную инструкцию по подключению инструмента «Баллы за отзывы».

Чтобы активировать услугу, после пополнения баланса аккаунта нужно перевести деньги на баланс услуги того сайта, для которого вы запускаете привлечение отзывов. Также можно использовать функцию автоматического зачисления средств.

Чтобы начать привлечение отзывов:

  1. Пополните баланс аккаунта.

    Как пополнить баланс аккаунта

    Баланс аккаунта можно пополнить в разделе Настройки → Биллинг или на странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β).

    Если вы прервали процесс пополнения на одной из этих страниц, его можно завершить на другой.

    1. В разделе Биллинг нажмите Подключить плательщика.
    2. Выберите плательщика или создайте нового и нажмите Подтвердить.
    3. В блоке Счета аккаунта нажмите Пополнить.
    4. Введите сумму пополнения и нажмите Создать счёт → Перейти к оплате. Для оплаты счета вы будете перенаправлены в Яндекс Баланс.
    1. На странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β) в блоке Привлечение свежих отзывов нажмите Пополнить.
    2. Выберите плательщика или создайте нового и нажмите Подтвердить.
    3. Под полем Баланс нажмите Пополнить.
    4. Введите сумму пополнения и нажмите Создать счёт → Перейти к оплате. Для оплаты счета вы будете перенаправлены в Яндекс Баланс.

    Когда деньги поступят на баланс аккаунта, вы получите уведомление в Яндекс Вебмастере. Начисление может занимать до 5 дней.

    Если у вас несколько подтвержденных сайтов в Яндекс Вебмастере, вы можете распределять деньги с баланса аккаунта на привлечение отзывов для разных сайтов по своему усмотрению или подключить функцию автоматического зачисления для конкретного сайта.

    Если у вас подтверждены права только на один сайт, при пополнении баланса аккаунта вам будет предложено автоматически зачислять все поступления на баланс услуги этого сайта. Вы можете отключить эту опцию в разделе Настройки → Биллинг.

    Как отключить автоматическое зачисление на балансе услуги

    1. Перейдите в раздел Биллинг.

    2. В блоке Баланс на счетах услуг на сайтах в карточке Автоматическое зачисление нажмите кнопку Отключить.

  2. Пополните баланс услуги сайта, для которого нужно запустить привлечение отзывов.

    Как пополнить баланс услуги

    Перечислить деньги с баланса аккаунта на баланс услуги для конкретного сайта можно в разделе Настройки → Биллинг или на странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β).

    Если вы прервали процесс пополнения на одной из этих страниц, его можно завершить на другой.

    1. В разделе Биллинг в блоке Баланс на счетах услуг на сайтах выберите сайт, для которого нужно пополнить баланс услуги.
    2. Напротив услуги Отзывы за баллы нажмите Пополнить.
    3. В окне Пополнение баланса услуги в поле Баланс услуги введите сумму и нажмите Пополнить.
    1. В основном меню слева выберите сайт, для которого нужно пополнить баланс услуги.
    2. На странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β) в блоке Привлечение свежих отзывов введите сумму и нажмите Пополнить.
    3. В окне Пополнение баланса услуги нажмите Пополнить.

После того, как вы пополните баланс услуги, статус привлечения отзывов изменится на .

Как отслеживать привлечение отзывов

На странице Отзывы и рейтинг в Поиске (β) в блоке Привлечение свежих отзывов вы можете отслеживать показатели, связанные с привлечением отзывов:

  • Баланс: остаток средств на балансе услуги.

  • Статус:

    — если услуга подключена и баланс больше нуля.

    — если средства закончились и привлечение отзывов остановлено.

  • Всего за 30 дней — общее количество отзывов за 30 дней, включая отзывы за баллы.

  • За баллы за 30 дней — количество отзывов за баллы за 30 дней.

Чтобы посмотреть отзывы за конкретный период:

  1. Нажмите Посмотреть отзывы или перейдите в раздел Оптимизация сайта → Отзывы.

  2. Укажите период, за который нужна статистика.

  3. Чтобы посмотреть только отзывы за баллы за указанный период, включите опцию Только за баллы.

В результатах за выбранный период вы можете переключаться между вкладками Опубликованные отзывы и Снятые с публикации (отзывы, которые были удалены службой модерации или самим пользователем).

Вопросы и ответы

Что оценивается в отзывах?

Пользователи оценивают работу интернет-магазина или сайта услуг, качество товара или услуги, их соответствие описанию, удобство взаимодействия с сайтом.

Для интернет-магазинов учитываются отзывы без уточнения специфики конкретной точки продаж.

В каком рейтинге учитываются отзывы за баллы?

Отзывы, опубликованные в рамках услуги, учитываются в рейтинге, который может отображаться в Поиске Яндекса и Яндекс Браузере.

Подробнее о рейтинге и местах его отображения см. в статье Рейтинг.

Какие отзывы можно получить?

Отзывы, опубликованные в рамках услуги, могут быть как положительными, так и отрицательными. Пользователь получит баллы Плюса за любой опубликованный отзыв — не только за положительный.

Как проверяются отзывы?

Все отзывы, в том числе опубликованные в рамках услуги, проходят проверку в два этапа:

  • Модераторы определяют, полезный ли это отзыв.

  • Служба контроля качества оценивает историю отзывов пользователя, чтобы исключить ботов и накрутку.

Дополнительно см. раздел Правила публикации отзывов справки Яндекс Отзывов.

Отзывы, которые не соответствуют правилам, не будут опубликованы.

Как удалить отзыв?

Если вы считаете, что отзыв не относится к вашему сайту или не соответствует требованиям, вы можете пожаловаться на него.

Чтобы пожаловаться на отзыв:

На странице Отзывы и оценки рядом с отзывом на сайт нажмите Пожаловаться, опишите суть жалобы и отправьте ее на рассмотрение.

В течение 5 дней служба поддержки проверит жалобу. Если ее признают обоснованной, отзыв будет удален.

Отзыв, который соответствует требованиям, удалить нельзя. Если вы не согласны с содержанием отзыва, рекомендуем развернуто ответить на него и предложить пользователю решить его проблему.

Как улучшить точность определения клиентов?

Если у вас подключена Яндекс Метрика, разрешите Яндексу обращаться к данным счетчика при привлечении отзывов:

  1. Зайдите в Яндекс Метрику.

  2. Перейдите в раздел Настройки → Счётчик → Дополнительные настройки → Безопасность и использование данных.

  3. Включите опцию Разрешить использование данных для опросов и сбора отзывов.

  4. В главном меню слева откройте Цели.

  5. Настройте цели, которые указывают на покупку товара, использование услуги или контакт: например, оформление заказа, заполнение заявки или клик по телефону. Подробнее о настройке целей см. в справке Яндекс Метрики.

Задайте вопрос Нейровебмастеру — в правом нижнем углу нажмите кнопку .

Если у вас остались вопросы, напишите в чат службы поддержки. Для этого в правом нижнем углу нажмите значок . Чат доступен ежедневно с 8:00 до 00:00 по московскому времени.




Также вы можете перейти на сервис

Для создания нового плательщика вы будете перенаправлены в Яндекс Баланс.

Баланс аккаунта — это общий счет, привязанный к вашему аккаунту в Яндексе. Вы можете использовать его для оплаты разных услуг Яндекса, в том числе привлечения отзывов. Подробнее см. в справке Яндекс Баланса.

Баланс услуги — это счет, с которого будет списываться плата за привлечение отзывов для конкретного сайта.

Предыдущая
Работа с отзывами
Следующая
Сайт и агрегатор услуг