---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.4
alternate:
  - https://m.yandex.ru/support/metrica/en/reports/order-management.md
  - https://m.yandex.ru/support/metrica/es/reports/order-management.md
  - https://m.yandex.ru/support/metrica/pt/reports/order-management.md
  - https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/order-management.md
  - https://m.yandex.ru/support/metrica/tr/reports/order-management.md
  - href: https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/order-management.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21688680
    rel: describedby
title: Зачем нужен раздел «Управление заказами»
description: Благодаря этому после разметки визитов статусами заказов они становятся обычными конверсиями Метрики. С этими конверсиями можно работать в отчетах и использовать в Директе.
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21688680


# Зачем нужен раздел «Управление заказами»

У многих компаний важные шаги продажи происходят уже после визита на сайт:

- менеджер перезванивает и уточняет заказ;
- отправляет счет или коммерческое предложение;
- клиент оплачивает заказ после доставки или оказания услуги;
- подписывает договор офлайн и т. д.

Как правило, эти действия фиксируются в таблицах, мессенджерах или CRM и не связаны с визитом в Метрике. Поэтому:

- сложно понять, какие визиты и рекламные кампании доводят клиентов до оплаты;
- офлайн-события не попадают в отчеты и стратегии Директа;
- офлайн-конверсии часто вообще не используются.

Раздел **Управление заказами** позволяет:

- найти визиты с обращениями и привязать к ним заказы с доходом и статусами;
- объединить статусы заказов с целями Метрики, которые сработают в визите при переходе заказа в соответствующий статус.

Благодаря этому после разметки визитов статусами заказов они становятся обычными конверсиями Метрики. С этими конверсиями можно работать в отчетах и использовать в Директе.

## Основные понятия

- **Визит** — посещение сайта, которое вы разбираете в разделе **Неразобранные визиты**.
- **Неразобранный визит** — визит, в котором выполнены выбранные вами цели (клик по телефону, отправка формы и т. п.) и к которому можно привязать заказ клиента.
- **Клиент** — информация о клиенте, к клиенту можно привязывать несколько заказов.
- **Заказ** — запись о сделке, созданная на основе визита. У заказа есть атрибуты: ID, клиент, доход, статус и комментарии.
- **Статус заказа** — этап сделки: **В работе**, **Оплачен**, **Отмена**, **Спам** или пользовательские статусы.
- **Цель для статуса** — цель Метрики, связанная со статусом. Когда заказ переходит в указанный статус, в визите фиксируется достижение этой цели.

## Где найти «Управление заказами»

1.  Откройте счетчик Метрики.
2.  В левом меню перейдите в раздел **Посетители** → **Управление заказами**.
3.  По умолчанию откроется вкладка **Неразобранные визиты**.

## Как начать

1. Настройте статусы для этапов обработки заказов и укажите источники данных. Подробнее см. [в этом разделе](https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/before-start.md).

1. Выберите цели и проанализируйте визиты, которые к ним привели. Как работать с неразобранными визитами смотрите [на этой странице](https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md).

1. Свяжите заказы с визитами на сайте. Подробнее см. [Как привязать заказ по визиту](https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/link-order.md).
 
1. Отслеживайте данные о заказах в отчетах Метрики и используйте их для оптимизации кампаний в Директе. Подробнее см. [Как использовать данные заказов в отчетах Метрики](https://m.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/orders-in-metrica-reports.md).

<!-- source: ru/_includes/buttons/chat-button.md -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}

[Написать в Telegram](https://t.me/metrika_yandex_support_bot){.button}

[Написать в MAX](https://max.ru/yandex_metrika_bot){.button}

<!-- source: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/chat-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/buttons/mail-button.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

<!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
<!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/1706/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- source: ru/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/cut-button.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/mail-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/href-to-button.md -->