Отзывы о магазине
Вы можете посмотреть отзывы о магазине от разных пользователей на странице магазина.
Оставлять отзывы могут авторизованные пользователи, которые купили товар в этом магазине на Маркете. В течение нескольких дней после получения заказа заполните форму для отзыва во вкладке Мои заказы или пройдите опрос на главной странице приложения.
Требования к отзывам
В отзыве о магазине опишите ваш личный опыт взаимодействия с магазином при заказе, выборе, покупке, доставке товара или последующем обслуживании.
Отзыв может быть не опубликован, если:
- он краткий или малоинформативный;
- содержит ненормативную лексику или оскорбления;
- написан большими буквами;
- повторяет опубликованные ранее отзывы;
- не относится к взаимодействию с конкретным магазином;
- относится не к работе магазина, а, например, к качеству доставки Маркета;
- содержит сравнения магазинов друг с другом;
- содержит личные данные сотрудников магазина;
- содержит ссылки на другие сайты.
Примеры непринятых отзывов
- «другая цена»
- «дорогой магазин, высокие цены!»
Примеры принятых отзывов
- «Заказывала пылесос вечером, привезли на следующий день. Очень приятная девушка Лиана, все рассказала, даже дополнительно смотрели информацию по щеткам к пылесосу. Потратила она на меня полчаса, наверное. Предупредили меня, что из службы доставки могут забыть позвонить заранее, поэтому я позвонила им сама, и все было ОК.»
- «Безобразное отношение к клиентам. Заказала телевизор по заявленной цене, согласилась заплатить за доставку вдвое больше, чем заявлено на сайте, прождала до вечера (никто не перезвонил), но ТВ не привезли. Утром цена невероятным образом выросла на 5 тыс. рублей! Чудеса!»
Вопросы и ответы
Когда опубликуют отзыв
Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.
Где найти свои отзывы
Чтобы просмотреть свои отзывы, в своем профиле нажмите Мои отзывы и вопросы, а затем перейдите на вкладку Мои публикации → Отзывы.
На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.
Почему отклонили мой отзыв или удалили комментарий
Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои публикации.
Отзыв может быть отклонен:
Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:
Почему отзыв отклоняют даже после редактирования
Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:
- отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;
- новая версия отзыва повторяет старую версию.
Почему отзыв до сих пор в статусе «Ожидает публикации»
Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.
У моего отзыва статус «Опубликован», однако его нет на странице товара
Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.
Я написал негативный отзыв о магазине, однако позже он решил проблему
Если вы оставили негативный отзыв о магазине (с оценкой 1, 2 или 3 звезды), но потом магазин решил возникшую проблему, вы можете сообщить об этом. Для этого нажмите ссылку Проблема решена рядом с отзывом или ответом магазина.
После этого у отзыва появится пометка «Проблема решена».
Почему отзыв отображается после удаления
Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.
Почему отзыв был опубликован, а потом пропал
Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои публикации.
Ошибка при отправке отзыва
Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.
Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться, нажмите Войти в правом верхнем углу страницы.