Покупка на Маркете

Добавляйте нужные вам товары в корзину на Маркете и оформляйте заказ в один прием. Если у вас возникнут вопросы по доставке, оплате или возврату товаров, Маркет поможет вам решить их.

Как добавить товары в корзину

1. Войдите на сервис — так вы сможете отслеживать ваши заказы.

2. Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара.

   Добавьте в корзину еще товары, если нужно.

Как оформить заказ

1. Перейдите в корзину: нажмите значок в правом верхнем углу сервиса.

   Проверьте наличие товаров в корзине и их количество.

   При добавлении в корзину товара с подарком часть его стоимости переходит на подарок. Общая стоимость товара и подарка в корзине равна цене товара.

2. Примените промокод, если он у вас есть.

   Промокод можно ввести в блоке с ценой заказа. Потратить баллы Плюса, начисленные за прошлые покупки, можно позже, при оплате заказа картой онлайн.

3. Нажмите кнопку Перейти к оформлению.

   

4. Выберите способ доставки: курьером или в пункт выдачи заказа. Затем укажите адрес получения или пункт выдачи, а также день и время доставки. При выборе доставки курьером можно добавить опцию Оставить у двери.

   Если вы хотите забрать заказ из отделения Почты России, выберите способ доставки Пункт выдачи, а в списке пунктов выдачи – нужное отделение почты.

   Если заказ разделен на несколько посылок, заполните данные для каждой посылки.

   Если ваш заказ крупногабаритный, выберите, потребуется ли платный подъем на этаж. Для заказов тяжелее 500 кг и объемнее 2,5 м³ можно дополнительно оплатить разгрузку.

   Подробнее о способах и стоимости доставки.

   Не все пункты выдачи или почтовые отделения доступны

   Если одну или несколько посылок не получится доставить в выбранный пункт выдачи или почтовое отделение — вы увидите сообщение об этом при выборе способа доставки.
   Чтобы увидеть, какие посылки не получится доставить в конкретный пункт выдачи или почтовое отделение — нажмите значок .
   

5. Укажите данные получателя: телефон, имя и фамилию.

   Некоторые заказы подтверждаются по телефону. Если вы выбрали доставку курьером, на указанный номер вам позвонят в день доставки. При вручении заказа могут попросить паспорт.

6. Выберите способ оплаты: картой онлайн, системой быстрых платежей, наличными при получении, картой при получении.

   Оплатите заказ, если вы выбрали предоплату. Подтвердите заказ в случае оплаты при получении.

   Примечание

   Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.

Информация о заказе придет вам на почту, а также появится на странице Мои заказы — там вы найдете полную информацию о заказах, которые вы оформили на Маркете, а также в приложении Яндекс Go.

О том, как изменить дату, адрес или способ доставки, читайте в разделе Доставка.

Как посмотреть данные заказа

Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в приложении Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:

1. Войдите на сервис.
2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.

Как отменить заказ

1. Войдите на сервис.

2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.

   Примечание

   Если в заказе есть товары индивидуального изготовления, заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.

При заказе товаров из-за рубежа условия отмены будут отличаться. Узнать подробнее

Вопросы и ответы

Нужно ли подтверждать заказ после оформления

Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.

Как и когда вернутся деньги, промокоды и баллы Плюса после отмены заказа

• Деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней.
• Промокодом можно будет воспользоваться снова через 2 часа.

Почему заказ разделен на несколько посылок

Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются товары индивидуального изготовления. При этом посылки будут доставлены в разные дни.

Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Примечание

При выполнении определенных условий все посылки доставят бесплатно.

Как оплатить такой заказ

Если у вас появились вопросы по оформлению заказа, доставке, оплате или возврату товаров, напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.