Оплата заказа

Покупку на Маркете можно оплатить сразу или при получении.

Примечание

В отдельных регионах, а также для некоторых товаров, могут быть недоступны некоторые способы оплаты. Доступные вам способы вы увидите при оформлении заказа.

Как оплатить заказ

Способы оплаты при оформлении заказа онлайн

Картой весь заказ сразу или по частям.
Системой быстрых платежей.
Яндекс Пэй.
В кредит. Пока что эта возможность — эксперимент и доступна не всем. Скоро такая возможность появится у всех пользователей.

Примечание

Оплата Apple Pay и Google Pay недоступна в России.

Также при оплате картой вы можете использовать баллы Яндекс Плюса. В некоторых магазинах действуют ограничения на применение баллов.

Заказ нужно оплатить в течение 30 минут после оформления.

Способы оплаты при получении заказа

На почте — наличными.
У курьера — наличными или картой.
В пунктах выдачи — наличными или картой.
В постаматах — картой. Бесконтактные платежи — например, PayPass — не поддерживаются, поэтому при оплате карту нужно будет вставить в считыватель.

Чек и подтверждение оплаты вы получите уже после получения заказа. Подробнее см. в разделе Чеки и подтверждения заказов.

Примечание

Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.

Как изменить способ оплаты заказа

Изменить способ оплаты можно, если вы выбрали оплату при получении. При доставке:

курьером — можно оплатить картой или наличными, однако сдачи может не быть;
в пункт выдачи — можно оплатить картой или наличными, однако не во всех ПВЗ поддерживаются оба способа оплаты.

Вопросы и ответы

Как привязать банковскую карту для оплаты последующих заказов

Привязать карту можно двумя способами:

При оплате заказа включите опцию Сохранить карту для быстрой покупки.
В Яндекс ID в блоке Пэй нажмите Добавить карту в Пэй и введите ее данные.

Чтобы отвязать карту, в Яндекс ID нажмите на значок настроек на нужной карте, а затем — Удалить карту.

Примечание

Данные банковских карт защищены по стандарту PCI DSS.

Как оплатить заказ через систему быстрых платежей (СБП)

Выберите способ оплаты Система быстрых платежей, нажмите Оплатить заказ и оплатите его в мобильном приложении своего банка.

При оплате картой возникает ошибка

Ошибка на Маркете

Скорее всего, вы превысили лимит платежей. Лимиты для банковской карты:

максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;
максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;
максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.

Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки

Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.

Примечание

Ошибка на сайте банка

Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Ошибки после обработки платежа

Не удалось провести платеж

Скорее всего, вы превысили время, отведенное на ввод платежных данных (30 минут). Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию.

Банк отклонил операцию. Проверьте данные карты и обратитесь в банк, выпустивший карту

Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту.

Банк отклонил операцию: превышен лимит расхода по карте

Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой. Вы также можете обратиться в банк, чтобы увеличить сумму лимита.

Банк отклонил операцию: ошибка из-за срока действия карты

У вашей карты истек срок действия. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.

Операция отклонена: недостаточно средств

На вашей карте не хватает денег. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.

Как и когда вернутся деньги после отмены заказа

Деньги вернутся на счет в течение дня после отмены товара.

Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в ваш банк.

Баллы Яндекс Плюса возвращаются в течение дня после отмены заказа или возврата товара/части товаров.

Как оплатить заказ, который разделен на несколько посылок

Доступны такие же способы оплаты, как и для обычных заказов. Но для всех посылок нужно выбрать один общий способ:

Картой при оформлении — оплачивайте сразу весь заказ.
Наличными или картой при получении — оплачивайте каждую посылку отдельно.

Например, нельзя оплатить одну посылку картой при оформлении, а другую — наличными при получении.

Что такое сервисный сбор

Сервисный сбор — это плата за доступ к сервису, которая помогает поддерживать стабильную работу и развивать Маркет. Маркет вернет сбор, если:

вы отменили заказ или отказались от него при получении;
вы вернули после получения все товары, входящие в заказ;
продавец отменил заказ.

Входящие в каждый заказ товары и размер сервисного сбора для него можно посмотреть на этапе оформления покупки, а затем в разделе «Заказы».

Может ли юридическое лицо оплатить заказ

Юридические лица могут покупать товары на Маркете для Бизнеса.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.

Оплата заказа

Как оплатить заказ

Как изменить способ оплаты заказа

Вопросы и ответы

Была ли статья полезна?