Восстановить доступ к аккаунту с Яндекс Ключом

Восстановление доступа может понадобиться, если телефон с приложением Яндекс Ключ потерялся или сломался. Помните, что человек, нашедший ваш телефон, может получить доступ к вашему аккаунту.

Для восстановления доступа вам понадобится номер телефона, привязанный к вашему Яндекс ID.

Если у вас нет доступа к нужному номеру телефона, заполните анкету для обращения в службу поддержки.

Когда вы успешно восстанавливаете доступ к своему аккаунту:

• отключается вход по одноразовому паролю;
• перестают работать старые пароли приложений;
• все сайты и приложения теряют доступ к вашему аккаунту.

Сразу после восстановления вы можете заново включить вход по одноразовым паролям.

Способ входа «Одноразовый пароль»

Если вы входите на Яндекс по одноразовому паролю:

1. Перейдите на страницу восстановления доступа.

2. Заполните форму и нажмите кнопку Дальше.

3. Подтвердите номер телефона, который привязан к вашему Яндекс ID:

   1. Введите номер в поле ввода и нажмите Получить код. Вы получите SMS с кодом.

   2. Введите полученный код в появившемся поле.

   Если привязанный номер телефона вам недоступен или вы не помните его, перейдите по ссылке Не получается восстановить?, чтобы обратиться в службу поддержки. Самостоятельно восстановить доступ без актуального номера телефона не получится.

4. Когда вы получите и правильно укажите код из SMS, вам предложат ввести пин-код.

   Если при настройке одноразовых паролей вы создали пин-код, введите его. Иначе нажмите Я не знаю пин, после чего заполните анкету восстановления доступа.

   При неверном вводе пин-кода более 10 раз автоматическое восстановление доступа заблокируется. В этом случае вам также понадобится заполнить анкету восстановления доступа.

5. Если пин-код введен верно, вы сможете задать новый пароль для вашего аккаунта. После этого можно будет включить вход по одноразовому паролю заново.

Для сторонних приложений и сборщиков почты нужно будет создать новые пароли приложений, так как после отключения входа по одноразовому паролю для вашего аккаунта старые пароли перестанут работать. Новые можно создать на странице управления паролями приложений.

Способ входа «Пароль + одноразовый пароль»

Если вы входите на Яндекс по паролю + одноразовому паролю:

1. Если вы авторизованы в Яндексе на другом устройстве, войдите в личный кабинет Яндекс ID.
2. Смените способ входа на тот, который не требует доступа к Ключу: Пароль + смс или Обычный пароль.
3. На экране ввода пароля выберите Нет доступа к Ключу, дождитесь SMS с кодом подтверждения и введите его в появившемся поле. При успешном вводе кода способ входа переключится.

Если у вас нет возможности войти в аккаунт, используйте анкету восстановления доступа.

Если вы потеряли телефон с приложением Яндекс Ключ

Чтобы минимизировать риск взлома:

1. Заблокируйте SIM-карту согласно инструкциям вашего мобильного оператора (инструкции для МТС, МегаФон и Билайн). После этого восстановить доступ к своему аккаунту сможете только вы.

2. Получите новую SIM-карту и восстановите доступ к своему аккаунту по инструкциям выше.