Вопросы и ответы

Не формируются объявления для товаров

Внимание

Убедитесь, что на счете есть деньги. Генерация объявлений не начнется, если нет средств.

Не формируются объявления по фиду (по ссылке или с компьютера)

Проверьте, что выполнены условия:

  • Фид соответствует требованиям.

  • В фиде есть офферы, которые соответствуют условию фильтра:

    • Если в фильтре выбран параметр Только в наличии, в фиде должны присутствовать товары с атрибутом available = "true". Если в условии есть другие фильтры, например по товарам определенной категории, то в наличии должны быть товары именно этой категории.

    • При настройке фильтра по производителям в фиде должны быть товары с элементом vendor. Значение элемента должно соответствовать значению, указанному в фильтре.

    • Если задан фильтр по элементу categoryId, в фиде должны быть товары указанной категории. Если в категории нет товаров, то товарные объявления этой категории не сформируются. Если в родительской категории (категория имеет вложенные категории с атрибутом parentId) есть подкатегории, которые содержат товары, фильтр, настроенный на родительскую категорию, в которой товаров нет, работать не будет.

Не формируются объявления для товаров, найденных на сайте

Проверьте, что выполнены условия:

  • Сайт соответствует требованиям.

  • Сайт доступен.

  • На сайте есть товары, которые соответствуют условиям фильтров:

    • Заголовок соответствует заголовку товара на сайте.

    • Разделы сайта соответствуют ссылкам на страницы с товарами.

      Страница содержит ссылки на товары.

      Страница содержит перечень категорий товаров, а не ссылки на товары.

    • Ссылка на товар соответствует ссылке товара на сайте.

    • Цена товара соответствует цене на сайте.

Не формируются объявления, созданные с помощью ручного управления товарами

Проверьте, что товары в карточке соответствуют условиям фильтра:

  • Если в фильтре выбран параметр Только в наличии, проверьте, что товар в наличии на сайте.

  • При настройке фильтра по параметру Производитель убедитесь, что значение элемента есть в карточке товара и соответствует фильтру.

  • Если задан фильтр по параметру Категория, убедитесь, что значение элемента есть в карточке товара и соответствует фильтру.

Не формируются объявления для страниц каталога

Внимание

Убедитесь, что на счете есть деньги. Генерация объявлений не начнется, если нет средств.

Не формируются объявления по фиду (файл с компьютера)

Объявления для страниц каталога могли не сформироваться, если не были соблюдены требования к CSV-файлу.

Не формируются объявления страниц каталога, найденных на сайте

Проверьте, что сайт соответствует требованиям.

Остались вопросы?

Внимание

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по рекламным кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть ya.ru на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

Написать в WhatsApp
Написать в Telegram

Написать в чат

Позвонить

Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:

Регионы России: 8 800 700-47-45 (звонок из России бесплатный)

Москва: +7 495 139-91-93

Беларусь: +375 17 336-31-36

Узбекистан: +998 71 205-58-05

Казахстан: +7 727 344-31-31

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется PIN-код

Написать письмо