Как работает горячая линия?

Горячая линия, это отдел контактного центра определенной компании. В колл-центре, сидят специально обученные люди, которые... Читать далее

Станислав Романов 3г721

Руководитель направления МТС Exolve

Чем отличается контакт-центр от call-центра?

Марина · 4 ответа

Колл-центр – это компания (или структурное подразделение в организации), которая специализируется на обработке обращений... Читать далее

Станислав Романов 2г3,8 K

Руководитель направления МТС Exolve

Call-центр для медицинского центра: какие особенности работы?

Инна Спиридонова · 3 ответа

Основная задача колл-центров в медицинских клиниках — обработка заявок, запись пациентов на приём. Каждый день в центр... Читать далее

MCN Telecom

2г1,6 K

Mcn TelecomОператор фиксированной телефонии и виртуальный оператор мобильной связи, разработчик программных продуктов.

Что делать, если оператор аутсорсингового колл-центра нагрубил моему клиенту?

Инна Спиридонова · 2 ответа

Отвечает

Татьяна Половиченко

В первую очередь необходимо выяснить, как проходил разговор с клиентом. Кто был инициатором конфликта, и как он... Читать далее

Олег Ибрагимов 3г716

Интернет-маркетолог с 5-летним опытом. Работаю на МТС Exolve

Как открыть call-центр с нуля?

Инна Спиридонова · 3 ответа

В первую очередь, необходимо понять тип предполагаемого call-центра: - Корпоративный. - Аутсорсинговый. Аутсорсинговый... Читать далее

Олег Ибрагимов 2г123

Интернет-маркетолог с 5-летним опытом. Работаю на МТС Exolve

Как контролировать работу операторов в колл-центре на аутсорсе?

Анонимный вопрос · 3 ответа

Call-центры на аутсорсе предоставляют отчеты по работе операторов. Изучите статистику и сравните ее со своими данными... Читать далее

Андрей Бахматов 3г316

Увлекаюсь естественными науками и математикой. Разбираюсь в производстве корпусной мебели, мастер шахмат ICCF, разработчик научного ПО.

Как и с помощью чего автоматизировать работу из дома? Например, при входящем звонке автоматически открывать сайт с заявкой клиента?

Writekwhite · 1 ответ

План алгоритма таков: 1. Перехват события "входящий звонок", считывание информации о звонке. 2. Отправка сообщения на... Читать далее

Алексей Юрист 4г193

Высшее юридическое образование. Опыт работы с 2005 года.

Как выбрать колл-центр? На что обратить внимание?

Инна Спиридонова · 2 ответа

Изучите отзывы в интернете, но помните, что они могут быть не объективными (соответственно оформленными по запросу (и... Читать далее

Открытая Линия 4г201

Инна

Как работает и чем занимается колл-центр?

Инна Спиридонова · 1 ответ

Колл-центр занимается обработкой входящих обращений клиентов, а также исходящим обзвоном. Например, для актуализации базы... Читать далее

Открытая Линия 5 лет160

Инна

Какие услуги колл-центр может предложить для частной клиники?

Анонимный вопрос · 1 ответ

Колл-центр для частной клиники может предложить комплекс услуг по таким направлениям, как: входящие и исходящие звонки... Читать далее