Туда улетают пользователи на которых вы не подписаны.
Если вы не проверяете директ каждые 5 минут, то чтобы оперативно отслеживать и отвечать на такие сообщения можно сделать интеграцию с каким-нибудь сервисом. Например у меня это amoCRM в которую прилетают все сообщения из инстаграма от клиентов и уже от amoCRM я получаю уведомление о новом сообщении..