Здравствуйте, вам сможет помочь юрист, специализирующийся по спорам со страховыми компаниями. Тут же отказывает не сам Сбербанк в выплате, а его дочерняя страховая компания. Скорее всего придется взыскивать выплату через суд, хотя, возможно, и выплатит после досудебного требования, если у вас выигрышная позиция.