Если уж прям об улучшении и развитии бизнеса говорить, то никакого магического приложения не существует. Нужно вложить в бизнес "душу" и с полной отдачей придумывать маркетинговые стратегии и креатив для привлечения большего количества клиентов.
Если же говорить об оптимизации бизнес процессов и об упрощении вовлечения персонала в процесс, то как уже правильно ответили до меня, подойдет Битрикс 24 или любая другая CRM система с подобным функционалом.
Но потребность в этой системе нужно выявлять индивидуально, опираясь на особенности вашего бизнеса.
Битрикс 24, вы переводите туда все звонки и письма, контакты там сохранятся и вы можете делать по ним третированную рекламу бесплатна, показывая, что то новое, либо акцию какую!