Здравствуйте!
К сожалению, Вы полностью не раскрыли всю информацию по вопросу, например, на сколько повысили КБм, поэтому можно предположить следующее:
Была замена ВУ и данные по КБм не были перенесены на новое ВУ.
Последняя страховая компания (та, после которой произошло повышение) некорректно передала данные о КБм в ЕАИСТО, либо какие-либо данные о страхователе (например, паспортные).
В любом случае, можно попробовать восстановить КБм. Это можно сделать через страховую компанию, написав заявление, либо написать нам.