Звоните и пишите им. Не сидите. Я получила на 8 лет. Буквально за месяц отреагировали на госуслугах. Проверьте несколько раз все документы на госуслугах. Бывает с ошибкой или сервис не принял, но вас об этом не оповестили. У меня было такое.