Здравствуйте.
Если вы ранее обратились с заявлением на возврат денег и получили отказ, то вы имеете законное право повторно написать заявление на опротестование результата - это предусмотрено правилами МПС Виза/МастерКард/МИР. Также заявление на арбитраж в МПС.
Чтобы получить детальную консультацию обращайтесь к профильным юристам.