С 2021 года действует новый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В соответствии с ним, не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Таким образом, нужно ориентироваться на гарантийный срок, установленный производителем. Если он менее одного года, продавцы не правы: они должны были сразу обменять товар.
Если на товар установлена гарантия 1 год и более, вернуть его можно только при наличии в нем недостатков. При этом:
- в течение 15 дней с момента покупки можно обменять товар с любым недостатком;
- по истечении 15 дней обменять товар можно лишь при наличии в нем существенного недостатка (т.е. если недостаток неустранимый или его устранение требует несоразмерно больших затрат).
Поэтому продавец вправе отправить технически сложный товар на экспертизу, чтобы установить наличие недостатков и их характер.
Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей у продавца есть 20 дней, чтобы провести экспертизу товара и осуществить его замену. Так что 14 дней - это еще недолго:)
Подробнее о возврате и обмене технически сложных товаров читайте в нашей статье.