Уважаемый Павел! При подаче претензии я бы порекомендовал Вам обращаться либо к руководителю компании, либо просто к компании. Указывать конкретный отдел необходимости нет. А вообще претензионным производством в любой страховой компании занимаются юридический отдел (служба) или претензионный отдел.