Запутался, хочу понять правильно ли я мыслю?

Для меня важнее понять, как эта проблема устроена, по каким принципам работает, какие там шестеренки, сколько их, какого размера, как именно передают движение и куда… Причина может помочь понять это устройство, а может не помочь. 

Попробую привести аналогию. Симптом - я хромаю. Причиной может быть врожденный дефект, травма или заболевание. Но в данном случае именно причина мне не поможет. Причина - в прошлом. Хромаю я прямо сейчас. А вот рентген, УЗИ, консультация врача - вполне могут помочь понять, что именно не так, и на основе этой информации разработать план лечения.

Мы несем телефон в ремонт не для того, чтобы узнать причину, а для того, чтобы узнать, что именно сломалось и каким образом. Да, знать, утопили ли мы телефон или сели на него - в данном случае облегчит диагностику, мастер будет знать, искать короткое замыкание (и в каких местах) или разрыв цепи/разлом детали. Но устранять он будет не возможность утопить, а именно нарушение механики функционирования.

Поэтому, на мой взгляд, исследовать проблему обязательно надо, но не на предмет причины, а на предмет определения того, как нынче работает этот "механизм", и что именно в этом принципе работы не устраивает.

Что касается того, что сказала вам психолог, то, возможно (слишком мало известно о вашем диалоге), она не поняла, чего именно вы хотите и что именно называете словом "причина". Прояснять подобные недопонимания - нормальная работа, т.к. все люди изначально (пока хорошо не знакомы) говорят на разных языках.