Если дверь новая и на неё есть гарантия, попробуйте обратиться в компанию где брали дверь. Если там дадут вам отказ - тогда уже обращайтесь в компании по ремонту, вскрытию замков.
Не пробуйте с усилием провернуть, вынуть ключ - есть вероятность облома дверного ключа.