Пробовали связаться с технической поддержкой сайта, на котором сделали заказ? Также сохраните чек, который должен был прийти на почту.
Что делать:
1) Просить у компании бланк возврата средств
2) Ждать возврата средств (обычно 7-14 дней)
В какой компании вы сделали заказ?