Yandex 360 вообще не отвечает. Как тогда с ними решать вопросы?

На собственном опыте. В чате Яндекс.Бизнеса написали, что хотим купить рекламу и нам мгновенно ответил менеджер. С помощью него решили вопросы по нескольким сервисам, в том числе по 360. Рекламу после этого покупать Вас никто не заставит.