В законодательстве Российской Федерации указаны товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Например: автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины.
Полный и точный список товаров указан в постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
Подразделяются на два вида:
- перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Для более точного ответа необходимо знать в каком из этих списков находится ваш товар. В любом случае Вы сами можете проверить это.