Вместо досрочного погашения кредита списали деньги в счёт другого кредита. Что с этим можно сделать?

Ситуация такая:

В ХоумКредит Банке оформлено 3 кредита. У них общий счёт. По всем сейчас подключены кредитные каникулы.

Появились деньги на то, чтобы досрочно погасить один кредит.

Написал оператору в чат, всё обговорили, мне обозначили сумму, которую я должен внести на счёт для досрочного погашения, я её внёс.

Оператор написал, что процедура начнётся в день платежа по кредиту в августе.

Сейчас зашёл проверить, как всё проходит.

В итоге получается, что Деньги списали в счёт вообще другого кредита. Сделать они с этим ничего не могут. Очень извиняются, а для того, чтобы произошло досрочное погашение, мне нужно снова внести деньги на счёт.

Как эту ситуацию можно решить?

Я считаю, что это не нормально, что мне сначала говорят, что всё будет по одному сценарию, всё идёт по другому, а исправлять они не хотят ничего.