Попробуйте перезагрузить устройство. У меня была такая же проблема я перезагрузила и все стало нормально. Либо почистить память это тоже может помочь.
С телефона/планшета заходите? Похоже на ошибку программного декодера для android. Может быть у вас кастомная прошивка на устройстве? Спросите на профильном вашему стройства форуме, должны помочь