В вашем вопросе много непонятного. Вы уже вернули часы, но ничего не получили взамен? Были ли часы неисправными?
МТС не торгует обычными часами, это вероятно, "умные часы". Они относятся к технически сложным товарам, вернуть их можно только в случае обнаружения неисправности.