В мастерской сказали, что при нагреве до 50 С выявлен дефект матрицы, сдала с трещинами на стекле, остальное без нареканий. Такое возможно?

Практически невозможно. Если изначально было только треснуто стекло и изображение без искажений, в том числе и при активной эксплуатации, вероятность термоповреждений практически невозможна. За исключением случаев обмана с целью получить дополнительные продажи.