Немного не непонятно задан вопрос, но попробуем разобраться. Вообще то за испорченный товар не по вине покупателя возврат денежных средств продавцом производится в полном объеме: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Но если товар был испорчен по вине покупателя, например механическое повреждение после продажи, то продавец вправе отказать в выплате стоимости товара или обмена на аналогичный товар. Так же существует ряд товаров на которые не распространяются эти правила. товар который не подлежит возврату или обмену. Например электрические батарейки или простые парафиновые свечи.