Транспортные компании организуют свою деятельности в соответствии со множеством документов, одним из которых является Устав автомобильного транспорта. В соответствии с его положениями, перевозчики обязаны доставлять грузы в сроки, установленные договором на перевозку.
Если в данном договоре не определены сроки, то транспортная компания обязана соблюдать сроки доставки, обозначенные в Правилах перевозок грузов автомобильным транспортом. Так, в пригородном и городском сообщении доставка выполняется в суточный срок. При междугородных и международных маршрутах сроки перевозки рассчитываются с учетом следующего соотношения: одни сутки на прохождение 300 км.
В случае задержки груза транспортная компания обязана уведомить клиента. Груз считается утраченным и отправитель может претендовать на возмещение ущерба, если по требованию груз не выдан в течение 10 дней при перевозках в городском и пригородном направлениях и в течение 30 дней при международных отправлениях.